WAJO, BUGISPOS.com – Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Danau Tempe (PDAM) Wajo terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Salah satu terobosan terbaru yang dihadirkan adalah layanan pengaduan warga berbasis aplikasi WhatsApp.
Inovasi ini memungkinkan pelanggan PDAM Wajo menyampaikan keluhan, laporan gangguan, maupun masukan pelayanan secara cepat, mudah, dan langsung kepada pihak pengelola, tanpa harus datang ke kantor PDAM.
Direktur PDAM Wajo, Andi Gusti Makkarodda, mengatakan layanan pengaduan WhatsApp merupakan bentuk keseriusan perusahaan dalam menghadirkan pelayanan publik yang responsif dan modern.
“Pelanggan PDAM Wajo kini dapat menyampaikan keluhan atau pengaduan langsung melalui WhatsApp di nomor 0811-4412-412. Ini kami siapkan untuk memudahkan komunikasi antara masyarakat dan PDAM,” ujar Andi Gusti.
Ia menegaskan, pemanfaatan layanan digital tersebut menjadi langkah strategis PDAM Wajo dalam meningkatkan kecepatan respons serta efisiensi kerja petugas di lapangan.
“Melalui sistem ini, setiap keluhan masyarakat akan lebih cepat kami terima dan tindak lanjuti. Harapannya, pelayanan distribusi air bersih dapat semakin optimal dan profesional,” jelasnya.
Menurut Andi Gusti, layanan pengaduan ini juga menjadi bagian dari upaya membangun citra positif PDAM Wajo sebagai perusahaan daerah yang terbuka, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
“Kami ingin masyarakat Wajo merasa dilayani, didengar, dan diperhatikan. Setiap laporan yang masuk menjadi bahan evaluasi kami untuk terus berbenah dan meningkatkan mutu layanan,” tambahnya.
PDAM Wajo berharap kehadiran layanan pengaduan WhatsApp ini dapat memberikan rasa aman dan nyaman bagi masyarakat, sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap pelayanan air bersih di Kabupaten Wajo.
“Ini adalah komitmen kami untuk terus memajukan sektor PDAM di Bumi Lamaddukkelleng dan memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pelanggan,” tandas Andi Gusti.
